问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是把一方提出的困扰或需求，用自己的话重说一遍并请对方确认。它把模糊说法转成可核对的问题陈述；复述走样，后续判断就会偏。
判断方法
先让对方讲完，再用自己的话概括对象、具体表现和影响，最后请对方确认或纠正。
适用边界
仅在对方能确认或纠正复述时适用；若信息不足、对方未回应，复述只能算待核对的整理，不能当作已确定的诉求。年轻的日本儿媳妇在厨房秀恩爱。
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本页阅读范围
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概念与判断方法
问题复述
过程确认
过程确认 · 分项说明 · 911每日大瓜爆料网
概念说明
过程确认是在事情进行中按节点核对实际做法与约定是否一致，发现偏差就当场记录并处理。它关注中间状态，不等到结束才用结果反推过程是否正确。
判断方法
按节点核对实际做法与约定，记录偏差、发生时间和处理人，再确认后续节点是否已纠正。
适用边界
当节点、约定标准和实际做法都能现场核对时适用；约定含糊、节点无法观察或事后才补记时，不能据此认定过程符合。
读者评论
有一点不太同意，有时候客户自己也不知道要什么，得边做边改
说实在的，写再多流程不如双方坐下来把话说透一次
我们那边全靠群里聊，最后记录翻都翻不到，太乱了
需求确认一定要白纸黑字，口头说的到最后全不认