
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把偏离预期的情况按可核对的信息报告出来,包括发生位置、具体表现、影响范围和已采取的措施。接收方要能据此判断问题落在哪里;只说有问题而不给对象和现象,反馈无法处理。
判断方法
先记录异常发生的位置、具体表现、影响范围和已做处置,再按约定渠道报给接收方,并确认对方已收到、知道从哪里查起。
适用边界
异常仍在扩大、原因未明或涉及安全风险时,反馈只能报告现状,不能替代专业判断和处置决定;仅有转述而缺少现场信息时,也不足以定位问题。实时爆料丨大赛爆料每日更新视频。



读者评论
有一点不太同意,有时候客户自己也不知道要什么,得边做边改
说实话看完有点焦虑,手上这摊子事感觉哪哪都是坑
道理讲得透,但我更想知道出了分歧之后该怎么往下推
补充一点,验收最好拉上实际使用的人,别只有领导
内容不错,就是希望能多讲讲扯皮之后怎么收场