
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。
判断方法
收到反馈后,按其中写明的观察位置、步骤和条件,由另一人重做一次,看能否看到同样现象;只能由报告人重现的,在记录里注明未独立复核,不把两次结果混成一次。
适用边界
反馈只代表记录时点的观察,不能证明问题已消除;处置前后要分开记录,不把处置后的状态回填到原反馈。只有转述、没有可指认现场位置的,也不能当作已定位。



读者评论
我的习惯是验收前自己先完整过一遍,别到时候被问住
做了这么多年,最后悔的就是早期没把范围写清楚
沟通成本真的高,说清楚一句话能少干好几天活
轻微不同意见:小项目真没必要搞那么复杂,出问题再说
需求确认一定要白纸黑字,口头说的到最后全不认