
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。51白丝丨精品丨二区老师。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。



读者评论
谢谢作者,讲得挺实在,没有一堆套话
把所有变更记在同一张表里,回头翻起来方便很多
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样
问一下,验收完之后的维护期责任怎么划分?这块老是含糊
小团队压根没有写文档的习惯,从哪开始改比较好