
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是听完对方陈述后所做的受控改写:保留问题指向的对象、发生情形和期望,去掉尚未确认的推测。maimai跳过。它由原提出者现场确认或纠正,使个人理解变成双方都能引用的说法。
判断方法
把复述里的每句话分别标明出处:哪些来自对方原话,哪些是自己补的推断。然后逐条回问,凡对方说“我没这么讲”的当场删改,直到每条都能落到原话或对方确认上。
适用边界
只处理对方亲口讲出的内容,准确度不会超过对方表达本身。对方改口、多人说法不一或需要证据裁定时,复述须重新进行;它不能替代事实核对,也不用来认定责任。



读者评论
谢谢作者,讲得挺实在,没有一堆套话
说实话看完有点焦虑,手上这摊子事感觉哪哪都是坑
做了这么多年,最后悔的就是早期没把范围写清楚
太正式会不会伤和气?我们这边做事讲究一个面子
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样