问题复述 · 分项说明
概念说明
常见误解是问题复述要求听者一次说准；准确说，它是听者主动交出的暂拟版本，作用不是替对方定稿，而是给对方一个可指出偏差的靶子，靠对方作出纠正而成立。没有可纠正的空间，复述只是听者的独白。
判断方法
问题复述不是把对方最后一句话重复一遍，也不是借复述马上给建议；它是把自己听到的内容变成对方能指认和修改的说法。判断时先写三句：说的是哪件事、在什么情形下发生、希望接下来改变什么，请对方逐句标“对”“不对”“要补充”，对“不对”须给出替代说法；再请他各举一个符合和不符合的例子。年轻的日本儿媳妇在厨房秀恩爱。只有两类例子都能与复述对上，且对方指出了具体可改之处，复述才算可用；若只得到“差不多”，应把仍模糊的词换成可观察的说法再复述一次。
适用边界
问题复述并非任何谈话都能用：当对方还在试探、列举多种可能，或情绪尚未落定，急着复述会把未定内容说成定论。它成立的前提是对方已有相对稳定的说法，并且愿意当场指出哪里不对。边界在于，复述只对齐说话者此刻的表达，不核对事实真假，也不替未在场的第三方表态；对方说的是“如果”“可能”，复述里就不能写成“已经”；对方随后改了说法，应以新说法重新确认，旧版只留作记录。对方只点头却不作任何补充或纠正时，只能记为初步理解，不能当作双方对事实已一致。
读者评论
验收前先把标准摊开谈，能省掉后面一大半麻烦
我们那边全靠群里聊，最后记录翻都翻不到，太乱了
嗯，收藏了，等下次立项之前再仔细过一遍
沟通成本真的高，说清楚一句话能少干好几天活
太正式会不会伤和气？我们这边做事讲究一个面子