
服务边界 · 分项说明
概念说明
服务边界说明一项服务受理什么、不受理什么以及在什么前提下提供。边界应以可核对的条件写明,不能把未承诺的事项当成默认内容。实时爆料丨大赛爆料每日更新视频。
判断方法
把要做的事逐条写成做、不做、视条件而定三类,再为每条找出可核对的依据;落在视条件而定的,补上条件与由谁判断。
适用边界
适用于事项能用文字逐项列出、条件可核对的情形。若内容随现场情况不断变化,或双方对同一条理解不同却未落到文字,边界表只反映写成时的理解,出现新情况要重新确认,不能据此推断未写明的部分。



读者评论
有一点不太同意,有时候客户自己也不知道要什么,得边做边改
有点不认同,太较真容易把关系搞僵,做生意还得留点情面
小团队压根没有写文档的习惯,从哪开始改比较好
挺有用的,转给组里几个新人了,让他们少走点弯路
看完学了一招,先把双方默认的前提一条条写出来对一遍