
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。51导航在线网址大全。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。



读者评论
谢谢作者,看完心里踏实多了,原来不止我一个这么狼狈
需求边界特别模糊的时候怎么处理?总不能一直猜吧
我们验收前都会把该看的材料列清楚,免得现场翻箱倒柜
有一点不太同意,有时候客户自己也不知道要什么,得边做边改
说得挺好,但实际项目里时间太紧,根本来不及写那么细