
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。神马电影网达达达兔。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。



读者评论
想问下小项目是不是也得走这套流程,感觉有点重
挺有用的,转给组里几个新人了,让他们少走点弯路
验收前先把标准摊开谈,能省掉后面一大半麻烦
有一点不太同意,有时候客户自己也不知道要什么,得边做边改
小团队压根没有写文档的习惯,从哪开始改比较好