
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。实时爆料丨大赛爆料每日更新视频。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。



读者评论
我们那边验收就是走个过场,签完字问题全留给自己,唉
有时候不是不想规范,是根本没人手去维护那些文档
想问下小项目是不是也得走这套流程,感觉有点重
有一点不太同意,有时候客户自己也不知道要什么,得边做边改
收藏了,最近正好在对接供应商,踩了不少坑